祐美跑步機月補貼1600萬稱“要用戶不要客戶”(組圖)

　　只有“客戶”沒有“用戶”的企業(yè)遲早會被終結

　　6月3日，在西湖邊的一家咖啡館，24歲的浙江祐美健身器材CEO潘榮望每隔數分鐘就翻看一次手機。中午2點到下午21點，Gfit的注冊用戶增加了1125人平淡的語氣之中，仍有一絲興奮。

　　潘榮望所指的Gfit是與當前熱銷的祐美A900跑步機匹配的手機APP，可以通過藍牙連接智能手機與跑步機、帶有社群交互功能、屬于一款專業(yè)運動私教的手機終端控制軟件。潘榮望2014年從美國留學歸來后，聯合浙大畢業(yè)的4名IT工程師，研發(fā)了這款手機App。而Gfit，正是他掀起低價甚至免費跑步機戰(zhàn)略的根源。

　　“國內市場和國外市場在對待消費者的理念上有較大差異，國內的傳統(tǒng)跑步機企業(yè)是將銷售作為與消費者關系的終結，消費者只是客戶，機器一旦賣給你，咱們錢貨兩清，最好再無往來，這屬于典型的客戶思維。，而在互聯網時代，企業(yè)必須要有“用戶思維”，產品的銷售僅僅是企業(yè)與消費者建立關系的開始，此后消費者成為企業(yè)的“用戶”，用戶的所思所想，所需所求，企業(yè)最好盡可能了解，這樣“客戶”就成了“用戶”，企業(yè)持續(xù)不間斷地和“用戶”發(fā)生關系，關心他們、了解他們，然后提供新的價值，滿足用戶不端出現的需求，并獲得屬于企業(yè)應有的市場回報。

　　在潘榮望看來，傳統(tǒng)跑步機廠商的商業(yè)模式是賺硬件售價和成本之間的價差。但在互聯網時代，互聯網社群已經成為未來商業(yè)力量的核心。企業(yè)的社群關系，如何讓用戶使用產品有極佳的用戶體驗，如何讓用戶真正認可企業(yè)，并愿意與企業(yè)持續(xù)不間斷地發(fā)生關系是企業(yè)發(fā)展的命脈。因為“只有“客戶”沒有“用戶”的企業(yè)遲早會被終結。